Тюменьэнерго открыло региональные отделения Центра обслуживания клиентов

Тюмень. Сегодня в ОАО «Тюменьэнерго» состоялось официальное открытие в Сургуте, Тюмени и Нижневартовске региональных отделений Центра обслуживания клиентов (ЦОК). Об этом агентству «Самотлор-экспресс» сообщили в пресс-службе компании.
В каждом из этих городов также открыт дополнительный офис ЦОКа в городских электросетях. Соответствующие соглашения о совместном участии в процессе создания и поддержания системы ЦОК, были подписаны в сентябре между «Тюменьэнерго» и территориальными сетевыми организациями.
«Открытые сегодня три региональных отделения ЦОКа – это только «первые ласточки», - отметила заместитель генерального директора по реализации услуг ОАО «Тюменьэнерго» Алла Матросова. В процессе работы в регионах, где начали свою работу отделения ЦОК, будет проведен сбор данных и анализ для определения характера наиболее часто задаваемых потребителями вопросов. На базе этой информации уже в 2008 году мы планируется открыть региональные отделения ЦОКа во всех электросетевых филиалах «Тюменьэнерго» и предоставить услуги клиентам на территории городов и муниципальных образований по всей Тюменской области, ХМАО и ЯНАО.
Центр обслуживания клиентов, действующий по принципу «единого окна», создан на основании решения регионального штаба по работе с потребителями, для того, чтобы потребители не испытывали проблем во взаимодействии с многочисленными энергокомпаниями, появившимися в процессе реформирования РАО «ЕЭС России», после разделения «Тюменьэнерго» по видам деятельности.
Основная задача ЦОКа обеспечить решение любых вопросов, касающихся электроснабжения, как граждан, так и предприятий Тюменского региона. Обратившись в центр, любой житель сможет получить своевременную исчерпывающую информацию по вопросам, связанным с оказанием услуг по передаче электроэнергии и технологическому подключению к электрическим сетям. Кроме консультирования, специалисты центра будут рассматривать заявки, жалобы, просьбы и пожелания потребителей. Все услуги для населения в ЦОКе предоставляются бесплатно.
До открытия региональных отделений центра обслуживания клиентов ОАО «Тюменьэнерго» работа с клиентами осуществлялась в заочной форме. Потребители могли получить ответы на свои вопросы на соответствующем разделе интернет-сайта Тюменьэнерго, либо позвонив в компанию по телефону. С открытием ЦОКов к этим формам общения добавилась возможность очного взаимодействия потребителей с энергокомпанией.