Пользователи персональных компьютеров «Тобольск-Нефтехима» оценили работу деловых партнеров

Тобольск, Тюменская обл. На «Тобольск-Нефтехим» прошло анкетирование по оценке уровня  ИТ-сервиса, которые с 1 января оказывает Тобольская региональная дирекция ООО «ИТСК».
Главная цель акции – узнать, как выполняются заказы заказчика - ООО «Тобольск-Нефтехим», в какой мере выполненная работа соответствует запросам и требованиям.
Анкета включала 16 вопросов. Респонденты должны были дать оценку диспетчерской службе, квалификации технических специалистов, обслуживающих персональные компьютеры, работоспособности программного обеспечения, устройств печати и копирования документов, доступности связи, культуре обслуживания. 40 пользователей из 250, которым была адресована анкета, оперативно ответили на поставленные вопросы.
Высокая оценка дана пользователями работе диспетчерской службы, в частности, уровень удовлетворенности четвертого пункта анкеты «вежливость сотрудников диспетчерской» составил 99%. Хороший уровень сервиса связи (от 80до 86%), качества оборудования рабочих мест, их работоспособности (70%), сообщает официальный сайт компании.
Результаты анкетирования выявили и моменты, не устраивающие пользователей.
- В новом статусе мы проработали 3 недели, услуга еще в процессе становления. На направлении, опрошенном в анкете, а это ИТ–специализация, занято всего лишь 5 сотрудников дирекции, – отмечает Валерий Сутырин, главный инженер ТРД ООО «ИТСК». – В данное время мы рассматриваем возможности по устранению причин достижения низких показателей в оценках, среди них проблемы своевременного обеспечения материалами и обеспечения транспортом данного направления услуг. Отдельно решается вопрос по повышению уровня квалификации персонала. Также отрабатываются схемы взаимодействия со Службой заказчика ООО «Тобольск-Нефтехим».