Тюменцы, сидящие без газа с мая, получили предупреждение об отключении

Тюмень. Тюменцы, которым газ был отключен еще в мае, получили предупреждение об отключении в июле. Письма об этом разослал поставщик юга области ООО «Газпром межрегионгаз Север».

Напомним, что большинству задолжавшим потребителям региона газ был отключен сразу после 9 мая. Некоторые из них никакого предупреждения не получали тогда. А сейчас получили аж заказным письмом. Кто-то, конечно, реально не платил по тем или иным причинам, а кто-то попал в число должников из-за неверной информации в личном кабинете абонента. При этом четко оплачивая по счетчику, который был просрочен.

В частности, у газопотребителя из села Головина Тюменского района содержалась информация по счетчику, что он действует с 1 марта 2008 года. Срок поверки прибора учета газа – 10 лет. Поэтому абонент и подумать не мог, что может быть иначе. Тем более, что на официальных аккаунтах в соцсетях компании размещена информация, что ее сайт получил 5 баллов из 5 по клиентоориентированности. Потребитель решил искать правду у регионального директора Бориса Хачатурова.

Сделать это оказалось весьма непросто, а точнее – невозможно. На письма и обращения Хачатуров не отвечал, потребитель получал стандартные отписки от исполнителей. Как выяснилось, в этой компании первый руководитель заявления клиентов даже не видит. Они напрямую из канцелярии уходят подчиненным.

Тем не менее, после долгих мытарств газопотребителю удалось попасть на встречу к региональному директору. Но правда так и не нашлась. Борис Хачатуров заявил, что информацией в личном кабинете потребителя газа руководствоваться не стоит. Если там написано, что счетчик действует с 2008 года, – это не значит, что так и есть на самом деле. Он отметил, что клиент должен самостоятельно следить за датой счетчика, тем самым признав, что учетная карточка абонента практически является филькиной грамотой.

Хачатуров заявил, что дата в личном кабинете - это якобы время, когда с потребителем заключен договор.

Такое заявление регионального руководителя вызвало негодование у газопотребителей, которые решили уличить Бориса Хачатурова во лжи. В частности, житель Тюменского района Александр Чистяков, предоставив ряду изданий документы на поставку газа, заявил, что с ним был заключен договор в 2002 году, затем он был обновлен в 2007 году. Он также предоставил скриншоты с личного кабинета, где стоит совершенно конкретная дата заводской пломбы счетчика – 2015 год. «У меня тут нигде нет даты договора», - заявил Александр Чистяков.

Следует отметить, что единственным легитимным документом, оповещающим клиента о дате поверки счетчика, Борис Хачатуров называет бумажную квитанцию, которая направляется потребителю через Почту России. И это в XXI веке, когда имеется огромное количество возможностей для электронных оповещений клиентов, когда многие уже давно отказались от традиционных почтовых ящиков, когда уже давно на уровне правительства РФ заявлено о переходе на электронный документооборот. И это в высокорейтинговой клиентоориентированной организации.

Кстати, газопотребители отмечают, что так было не всегда. В частности, Александр Чистяков признался, что тоже пропустил срок поверки счетчика. "А кто же будет об этом помнить 10 лет,"- отметил он. Но ему позвонили сами газовики и сообщили, у него срок поверки закончился и нужно заменить счетчик. Прямо по телефону договорились, когда и как произойдет замена. На этом все мытарства закончились. Но тогда тюменским филиалом "дочки" Газпрома руководил не Борис Хачатуров...