В Тюмени открыта первая Lean-лаборатория Западно-Сибирского банка

Тюмень. Первую Lean-лабораторию Западно-Сибирский банк Сбербанка России открыл в Тюмени на базе дополнительного офиса по обслуживанию физических лиц, расположенного по улице Пермякова. Именно на базе этого офиса совершается 80% всех операций из перечня банковских услуг, сообщила на пресс-конференции заместитель председателя правления Западно-Сибирского банка Сбербанка РФ Нона Звягинцева.
В соответствии с принятой стратегией развития Сбербанка до 2014 года в Западно-Сибирском банке Сбербанка России внедряется производственная система, созданная на основе Lean-технологий, основной целью которой является повышение производительности труда за счет оптимизации всех рабочих процессов и радикальное повышение качества обслуживания клиентов.
"Кратко основную суть производственной системы Сбербанка можно сформулировать так: "лучшие результаты меньшими усилиями", - отметила Нона Николаевна.
Одним из инструментов преобразований являются Lean-лаборатории - исследовательские центры в системе Сбербанка, где происходит разработка и внедрение инициатив и изменений, направленных на совершенствование работы банка и повышение качества обслуживания клиентов. Здесь будут внедряться новаторские предложения по оптимизации процессов, управлению рабочим временем, организации клиентского и рабочего пространства, изменению образа мышления сотрудников.
Проект по развертыванию Lean-лаборатории будет длиться три месяца. Некоторые Lean-технологии в 89-ом офисе Сбербанка уже внедрены: частично организованы универсальные рабочие места, установлена стойка консультанта в зале, ящичек с карточками для оценки удовлетворенности клиентов. В проекте появились комфортная зона ожидания для клиентов, детский уголок и т.д.
Вторую Lean-лабораторию банк планирует открыть в Омске, на  базе 233-го универсального офиса. Апробированные прогрессивные методы работы и предложения будут внедряться в других филиалах. В 2009 году программа преобразований охватит 78 офисов Западно-Сибирского банка Сбербанка России.